Порядок отключения/восстановления электропитания потребителя

Прекращение полностью или частично снабжение электрической энергии потребителю осуществляется согласно п.7.5. Правил розничного рынка электрической энергии, утвержденных Постановлением НКРЕКП от 14.03.2008 № 312

• оператором системы распределения при условии предупреждения потребителя не позднее чем за 5 рабочих дней до дня отключения;
• электропоставщиков при условии предупреждения потребителя не позднее чем за 10 рабочих дней до дня отключения;

Предупреждение о прекращении полного или частичного снабжения (распределения или передачи) электрической энергии оформляется после установления факта наличия оснований для совершения указанных действий и предоставляется потребителю отдельным письменным уведомлением, в котором указываются основание, дата и время, с которого электроснабжение будет полностью или частично прекращено. Датой получения таких предупреждений будет считаться дата их личного вручения, что подтверждается подписью получателя и/или регистрацией входящей корреспонденции, или третий календарный день с даты получения почтовым отделением связи, в котором обслуживается получатель (в случае направления по почте заказным письмом).

В случае устранения потребителем в установленный срок нарушений, заблаговременно (до дня отключения) подтверждается надлежащим образом, поставки электрической энергии потребителю не прекращается.

В случае самовольного подключения потребителем токоприемников или увеличения величины мощности сверх величины, определенной условиями договора с оператором системы, присоединения токоприемников вне расчетных средств коммерческого учета, снижение показателей качества электрической энергии по вине потребителя к величинам, которые нарушают нормальное функционирование электроустановок оператора системы и других потребителей, невыполнения предписания уполномоченного представителя соответствующего органа исполнительной власти, касается вышеприведенных нарушений, оператор системы имеет право без предупреждения полностью прекратить потребителю электропитания после оформления в установленном настоящими Правилами порядке акта о нарушении.

В случае выявления факта присоединения потребителем токоприемников вне расчетных средства коммерческого учета оператор системы вправе прекратить электропитания только безучетного присоединения к электрическим сетям. Если невозможно устранить безучетное присоединения при оформлении акта о нарушениях, прекращению электропитания подлежит объект потребителя в целом, о чем отмечается в акте.

Электропитание электроустановок потребителя может быть приостановлено оператором системы распределения для проведения плановых работ, связанных с ремонтом оборудования и/или подключением электроустановок новых потребителей. О дате, времени и продолжительности временного прекращения поставки электрической энергии оператор системы сообщает потребителей и электропоставщиков через средства массовой информации и на сайте оператора системы не позднее чем за 10 дней до дня его совершения.

Восстановление электропитания электроустановок потребителей, которые были отключены (разделены) от электросети проводится после 100% оплаты задолженности, включая также оплаты расходов, связанных с отключением и повторным подключением электроустановок потребителя или при заключении договора реструктуризации задолженности. Для этого потребителю необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов, провести сверки расчетов за электроэнергию (в случае, если потребитель не согласен с суммой долга), предоставить квитанцию ​​об уплате задолженности или заключить договор о реструктуризации задолженности, получить счет на оплату расходов, связанных с отключением и повторным подключением электроустановок потребителя.

В случае отключения электропитания электроустановок за историческую задолженность (за электроэнергию, потребленную в 01.01.2019 г.) необходимо обращаться в любой центр обслуживания клиентов АО «ДТЭК Днепровские электросети». Список центров, адреса и режим работы можно найти на сайте компании.

В случае в отключение электропитания электроустановок за задолженность, которая возникла после 01.01.2019 г. необходимо обратиться к любому енергоофису YASNO, адреса и режим работы которых можно найти на сайте компании.

Восстановление электропитания электроустановок потребителя осуществляется оператором системы распределения в течение 3 рабочих дней в городах и 5 рабочих дней в сельской местности после получения от инициатора отключения информации об устранении потребителем нарушений, что подтверждается соответствующим документом участника рынка, по требованию которого осуществлялось прекращения электропитания. Об устранении причин отключения инициатор такого отключения сообщает оператора системы в день получения такой информации.