Швидко, зручно та безпечно – онлайн-сервіси для клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі
В ДТЕК Дніпровські електромережі працюють онлайн-канали взаємодії з клієнтами, за допомогою яких мешканці Дніпропетровщини можуть отримати необхідні послуги та консультації щодо розподілу електроенергії. Вони доступні в режимі 24/7. Це зручно, швидко й не вимагає особистих візитів в офіси компанії, що особливо актуально під час воєнного стану, коли є загроза ворожих ударів, та для тих клієнтів, які наразі перебувають в евакуації.
На сьогодні в компанії працює 6 онлайн-інструментів взаємодії з клієнтами. Це чат-бот, інтернет-сайт, сторінка в соціальній мережі Facebook, електронна пошта, особистий кабінет та особистий кабінет з приєднань. Щоб ними користуватися, потрібен комп’ютер або смартфон із доступом до Інтернету. За допомогою онлайн-сервісів клієнт в режимі 24/7 може отримати необхідну інформацію щодо розподілу електроенергії в Дніпропетровській області або безпосередньо саму послугу.
«Перше випробовування «на міцність» наші онлайн-сервіси пройшли під час пандемії коронавірусу, коли люди були обмежені у пересуванні. Під час воєнного стану та постійної загрози ракетних ударів вони підтвердили свою ефективність та зручність. А для клієнтів, які вимушені залишатися в евакуації, стали чи не єдиним способом розв'язання питань розподілу електроенергії та комунікації з ДТЕК Дніпровські електромережі», – пояснили в компанії.
За допомогою цих каналів клієнт може вирішити дистанційно більшість питань:
- передати покази лічильника;
- повідомити про відсутність світла;
- дізнатися про аварійні або планові відключення;
- оформити та переукласти договір на розподіл електроенергії;
- повідомити про аварію або крадіжку електроенергії;
- замовити послугу з обслуговування приладів обліку (заміна/налаштування лічильника, опломбування/розпломбування або повідомити про проблеми в роботі лічильника);
- отримати консультаційні послуги від фахівців Оператора системи розподілу;
Для замовлення послуг* або отримання інформації через:
- чат-бот – слід у пошуку месенджера Viber та Telegram ввести «ДТЕК Дніпровські електромережі», пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів), обрати в меню необхідну послугу та, слідуючи підказкам, надіслати запит;
- інтернет-сайт – необхідно перейти за посиланням www.dtek-dnem.com.ua, обрати необхідний розділ та, слідуючи підказкам, скористатися необхідним сервісом;
- соціальну мережу Facebook – перейти за посиланням www.facebook.com/dtekdnem/ та написати відповідне звернення за допомогою функції «повідомлення»;
- електронну пошту – необхідно відправити листа із запитом на адресу dnem@dtek.com;
- особистий кабінет – можна знайти за посиланням ok.dtek-dnem.com.ua;
- особистий кабінет з приєднань – за посиланням connect.dtek.com;
*Дізнатися актуальний перелік доступних за допомогою онлайн-сервісів послуг можна з інфографіки.